幸福，是累積生活裡的每一份感動

客訴後續
92.10.14
　　客訴MAIL給泰瑞行旅行社客服信箱
92.10.15
　　接到領隊的經理-包先生的來電

他說他有收到我的mail，對於發生這個第一天領隊私自帶煙進關，並要團員幫忙攜帶
的情況，真是很抱歉，這是他們管理不當所致，不過他認為，一個領有國際水準
執照的領隊，應該不置於做這麼離譜的事情，讓他百思不解！
他希望我再敘述一次mail裡面所陳述的事情，但我總是沒說完就被打斷，不見得是為
了解釋這件事情，也可能是被毫不相關的事情給打斷。

團員投訴反遭挨罵事件
就我所認識的這位王小姐，他在受訓期間、同事相處之間，應該是不會說這樣的話
吧！他個性也不是這個樣子，他是很率直的，應該是大家誤會他的意思了吧？！
既然是以客為尊，應該也不能說出「這是你們自己的權益，自己
要爭取」這種鬼話吧！？不然我們需要領隊幹嘛？又不是大爺，來灑錢ㄉ阿！


泛舟等待事件
真是抱歉阿，這應該是當地旅行社的問題，這方面我會幫您去向當地詢問，出國完碰
上這麼不好的事情真的是很抱歉阿！
這跟呼了你兩巴掌再說，唉阿！痛不痛阿？不是一樣ㄇ？於事無
補嘛！

領隊不予理會等待，暗自生氣事件
唉唷！我就說嘛！我們這位王小姐，怎麼會這麼做ㄋ？唉唷！他就笨嘛！去幫大家爭
取，然後自己暗自生悶氣，不想把事情擴大，結果還被人家罵，多不值得阿！他就是
笨、就是活該嚕！
是怎樣？那愛自己生悶氣要他來幹什麼？領隊不就是要來幫大家
爭取利益的嗎？不是要跟大家交代的嗎？耍笨還可以領小費唷！

晚餐不新鮮又不見領隊事件
我最注重就是餐廳乾不乾淨了！每餐也都有七八個菜吧？吃的飽不飽阿？我們領隊不
像客人是來享受的，客人可能六個菜、七個菜，我們
領隊只有三個菜、四個菜，所以他們都坐在其他地方吃，快吃吃就結束了。那個餐廳
位置，應該是早先就排好的，看不到show也沒關係啦！反正那是那種兩三人的小show
沒什麼的！
我說沒人理我們，你在那邊講吃的好不好、飽不飽一點都不相干
阿！再說排到餐廳位置爛也就算了，還跟我說什麼show不看也罷！那你錢不收也罷
阿！

開價收小費事件
一般東南亞的行情價，當地導遊+司機一天100，領隊一天100，很正常。
但是在行程單子上面根本沒有寫領隊的小費，當我們被索取時，
真的非常不爽！沒服務還敢要錢，真厚臉皮！

至尊行程，吃、服務品質不佳事件您覺得我們飯店住的怎麼樣？應該是住的
很不錯吧！別的團可能沒有住得這麼好阿！
這麼說，住的好就要吃的爛、服務爛嚕！？有這種樣子的至尊行
程ㄇ？

好吧！既然一直都是以維護公司同事的立場出發，我什麼都不想再跟他多說，儘管他
講話是挺有禮貌的啦！但是花這麼多錢去惹這個氣，真是自找罪受，他還跟我說什
麼：「謝謝劉小姐的建議...」建議什麼鬼阿！他應該是指行程表上以後要記得加寫
領隊每天100元小費吧！以後還是自由行的好，非得跟團時，跟那種經濟團就好，反
正一大堆東西都要自費，那自己升等就好，何必花這麼多錢，結果不是換來
一趟舒適旅行，而是進了領隊口袋！

p.s他說會派業務員與同行團員聯絡，最晚10/17星期五跟我聯絡...我想又是
虎爛兼賭客人嘴的推託詞吧！！
直到現在（10/20）我也沒再接到他的電話，而且，10/15早上11點50才打來，說要跟
我解釋，不知道我有沒有空！我說沒空，他要我在打過去找他，當我下午兩
點打給他，他不在公司，請公司小姐留話，一直到四點半都沒回應，再打過去又是電
話中，再留話也是沒人回應，直到五點才找到這位經理。

唉！